pinops consumer research

Temu Report 2024

Verstehe was Kunden denken und wollen! Mit dem kostenlosen e-Commerce Report von pinops.

Die Fokusgruppe zu Temu hebt hervor, dass Konsumenten vom Preis-Leistungs-Verhältnis und der Produktvielfalt beeindruckt sind. Zwar erkennen sie, dass die Produktqualität nicht immer den Erwartungen entspricht, dies wird aber bewusst in Kauf genommen. Temu ist scheinbar ein Spiel bei man mal Glück und mal Pech hat. Wie die Kunden das persönliche Risiko minimieren und mit Temu umgehen, zeigt die Studie sehr eindrücklich.

Vom Shop selbst sind nicht alle Teilnehmer der Fokusgruppe begeistert, weil die Produktsuche nicht das gewünschte Ergebnis liefert, die Produktbeschreibungen häufig schlecht sind und die Marketingaktivitäten von Temu nerven. Nachhaltigkeitsbedenken existieren, aber das Kaufverhalten beeinflussen sie kaum.

Basierend auf den Erkenntnissen der Fokusgruppe "Temu" der pinops GmbH, die im Februar 2024 stattfand, zeichnet sich ein spannendes Bild zum Konsumverhalten der User bzgl. Temu. Jeder vierte Deutsche hat schon einmal bei Temu geshoppt was zur Folge hat, dass schätzungsweise jeden Tag mehr als 200.000 Temu-Pakete nach Deutschland geliefert werden. 

Die Fokusgruppe zu Temu liefert umfassende Einblicke in das Kundenerlebnis auf der Online-Plattform. Untersucht wurden Faktoren wie Produktangebot, Benutzerfreundlichkeit, Preise, Kundenservice, Lieferzeiten, Retourenprozesse, Produktbewertungen und Nachhaltigkeit. 

Top 5 Learnings

  1. Preis-Leistungs-Verhältnis: Die günstigen Preise und das breite Produktangebot sind für Kunden attraktiv, trotz der Akzeptanz, dass die Produktqualität variieren kann.
  2. Kundenbewertungen: Kundenbewertungen, insbesondere Nutzerfotos, sind wichtig für Kaufentscheidungen, obwohl ihre Glaubwürdigkeit angezweifelt wird.
  3. Retouren und Kundenservice: Die Erfahrungen mit Retouren und Kundenservice sind überwiegend positiv, wobei die einfache Abwicklung hervorgehoben wird.
  4. Benutzerfreundlichkeit: Die Benutzerfreundlichkeit der Plattform wird gemischt bewertet, Verbesserungspotenzial liegt bei der Suche und den Produktbeschreibungen. Aufdringliche Werbung und mangelnde Transparenz bei Versand- und Zollgebühren werden kritisiert.
  5. Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung: Während einige Teilnehmer Bedenken hinsichtlich der Umweltauswirkungen und Arbeitsbedingungen äußern, beeinflusst dies selten ihr Kaufverhalten aufgrund des Mangels an Alternativen und der vorherrschenden Preisorientierung.

    Angebot€0,00

    11 Fragen

    Für die pinops Online-Fokusgruppe wurden den Teilnehmern 11 gestellt.

    11 Teilnehmer

    Beim Konsumlaunereport werden beliebige 11 Teilnehmer rekrutiert.

    39 Insights

    Insgesamt wurden 39 wertvolle Erkenntnisse gewonnen und dokumentiert.

    Temu Report 2024

    Die Teilnehmer schätzen die günstigen Preise, das breite Produktangebot und die Produktvielfalt bei Temu. Inzwischen wissen sie, dass Qualität der Produkte nicht immer den Erwartungen entspricht – dies wird aber bewusst in Kauf genommen. Manche Teilnehmer sehen Temu auch als Glücksspiel, bei dem man mal gewinnt und mal verliert. Aus diesem Grund werden auch durchgehend nur niedrigpreisige Produkte gekauft, die im Zweifelfall weggeworden werden. Produktbewertungen sind bei Temu offensichtlich wenig glaubwürdig und spielen nur eine kleine Rolle – auch wenn es sehr viele Bewertungen gibt. Interessant sind offensichtlich lediglich die von Kunden hochgeladenen Fotos der Produkte, weil sie nochmals eine bessere Bewertung der zu erwartenden Qualität ermöglichen. Die Rückgabe- und Kundenserviceerfahrungen waren mehrheitlich positiv, wobei die Lieferzeiten von 7 bis 20 Tagen als akzeptabel empfunden wurden. Die Benutzerfreundlichkeit der Plattform wird als gut OK bewertet, jedoch gibt es Verbesserungspotenzial bei der Suche und Produktbeschreibungen. Zudem sind nahezu alle Teilnehmer der Fokusgruppe von der aufdringlichen Werbung von Temu genervt. Einige Teilnehmer äußern ethische Bedenken hinsichtlich Umweltauswirkungen und Arbeitsbedingungen, die jedoch das Kaufverhalten nur wenig beeinflussen.